Envio e Prazo de Entrega

Trabalhamos com produtos enviados diretamente de fornecedores nacionais e internacionais.

Prazo de envio:

• Separação e despacho: até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento

Prazo de entrega:

• Importação: de 20 a 35 dias corridos após o envio
• Envio nacional: de 7 a 12 dias corridos

Por se tratar de logística terceirizada e, em alguns casos, internacional, podem ocorrer variações devido a fatores como transporte e fiscalização aduaneira, que fogem do nosso controle.

Importante:
Não há cobrança de taxas extras ao cliente além do valor informado no momento da compra.

O código de rastreio será enviado assim que o pedido for despachado.

Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução:

• Produto sem uso
• Sem odores, manchas ou sinais de lavagem
• Com etiquetas e embalagem original
• Acompanhado da nota fiscal (quando aplicável)

O custo do frete de devolução será arcado pela loja.

Após o recebimento e análise do produto (em até 7 dias úteis), o reembolso será realizado de forma integral.

Forma de reembolso:

• Pix: até 10 dias úteis
• Cartão: conforme prazos da operadora

Troca ou Devolução por Defeito (até 30 dias)

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

Será disponibilizado um código de envio sem custo.

Após análise, o cliente poderá escolher entre:

• Receber outro produto igual (conforme disponibilidade), ou
• Receber o reembolso integral

Todos os custos serão arcados pela loja.

Troca por Tamanho ou Modelo (sem defeito)

Caso o cliente deseje trocar por outro tamanho, modelo ou variação sem defeito:

Condições:

• Solicitação em até 7 dias após o recebimento
• Produto sem uso e com etiquetas

Custos:

• Frete por conta do cliente

Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

• Produtos personalizados (quando informado na página do produto)
• Produtos com sinais de uso, lavagem ou alterações
• Produtos sem embalagem original

Importante:
Essas regras não se aplicam a produtos com defeito de fabricação.

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria)

Canais de atendimento:

• WhatsApp: (21) 99285-5123
• E-mail: marcos@torcidaraiz.com.br

Compromisso Torcida Raiz

A Torcida Raiz existe para vestir a paixão de quem é torcedor de verdade.

Se acontecer qualquer problema com seu pedido, o compromisso é resolver de forma justa, rápida e transparente — sem enrolação.